企业专访丨通邑公司：交通类领先物企的特色发展路径

2023-04-20 12:20:38 来源 : 中指物业研究

近年来，物业管理行业迎来飞速发展的黄金时期，市场竞争格局不断演化。一方面，国资物企在推动企业混改的同时引进市场机制，提升服务品质，激发企业活力，在物业行业中的主体地位显著上升，市场机遇的天平正在向国资物企倾斜，未来国资物企在行业中将占据重要地位。另一方面，随着物业行业越来越多的特色赛道被打开，具备特色服务且优质的物业公司迎来发展契机，不断为行业开辟更多细分蓝海市场。

重庆通邑物业管理有限公司成立于2015年，系市属国有重点企业重庆交通开投集团旗下，骨干子企业交通枢纽集团的核心成员单位。作为城市交通物业资产经营和多业态服务管理的综合性专业物管公司，通邑公司管理业态涵盖交通枢纽、公交站场、轨道交通、院校园区、商业楼宇等。2022年，通邑公司荣膺“中国物业服务百强企业”“中国西部物业服务50强企业”“交通物业服务领先企业”。

通邑公司作为交通物业类领先物企，通过选择与自身资源禀赋及服务经验最为契合的细分市场，在细分赛道厚植特色优势。为探究通邑公司独特发展路径，中指研究院独家对话通邑公司联合党支部书记、通邑物业公司董事长李以南先生，分享通邑公司的发展之道。

(相关资料图)

图：重庆通邑物业管理有限公司和重庆通邑保安服务有限公司联合党支部书记、重庆通邑物业管理有限公司董事长李以南

【发展目标】
国内一流的城市交通站城空间绿色智慧物业服务商

中指院：物业行业经过了40多年的发展，细分赛道竞争也是愈演愈烈，通邑公司作为专注交通物业的国有物业企业，请问公司发展定位及未来发展目标是如何设计的？

通邑公司当前发展聚焦在城市交通与公共建筑两个领域，通过打造差异化的产品定位和特色服务内容夯实公司发展基石。2023年，通邑公司将通过不断扩大规模、延展链条、精进服务，努力发展成为一家管理高效、品质优良、实力雄厚、行业知名的城市交通站城空间绿色智慧物业服务商。

未来，通邑公司将对标一流，坚持市场化道路，依托重庆城市公共交通、面向交通运输行业、走向成渝地区双城经济圈，持续深耕城市交通物业服务、开拓站城一体化运营服务、焕新楼院校区后勤一体化服务，以“服务城市、服务交通、追求卓越、走向全国”为愿景，打造“数字化管理、人文化关怀、智慧化应用、场景化体验”的物业品牌。通邑公司2022年产值是1.6亿元，到2026年计划实现年营业收入超3亿元、利润超2000万元的目标。

【经营策略】
1大定位+2条主线+5项提升

中指院：通邑公司为了实现城市交通及公共建筑智慧物业优秀服务商的发展目标，在经营策略或保障体系方面是如何规划的？

为在细分赛道发力，抢跑交通物业服务领域，通邑公司不断完善自身经营策略，确立了“1+2+5”的发展思路，即聚焦1大定位、紧扣2条主线、强化5项提升。

“1”大定位：通邑公司立足重庆，深耕城市交通和公建项目，打造交通特色物业服务品牌，努力发展成为国内一流的城市交通站城空间绿色智慧物业服务商。

“2”条主线：一是持续深耕，加大开拓交通和公建类大物业项目；二是不断提升在管物业项目服务品质，践行“品质服务、暖心相伴”的企业使命。

“5” 项提升：一是做实科技赋能物业服务，通过对信息数据进行处理，实现目标结果输出、业务互通、数据共享、一张网管理的计算能力，用系统推动管理和执行人员效率，打造城市交通物业管理智慧平台。二是做优财务人力对标管理体系，将“财务+战略+分析”作为经营拓展的重要抓手，加快财务会计向管理会计的转型步伐，将财务管理向业务前端前移，通过业财融合提前介入和充分沟通，用数据的形式体现整个价值创造过程和结果，更好地巩固企业的竞争力以适应新时代的发展需要。三是做深市场拓展与资质认证体系，通过转变市场拓展思维，积极拓展外部市场，同时把通邑公司内部的服务标准和体系建设引入城市公共建筑领域，让企业从内部走向社会大众，聚焦城市交通等服务领域，以办公、公建为拓展方向，打开思路、放开手脚、独立发展、扎实服务，创建高品质的公共服务体系。四是创建安全服务标准体系，推进安全管理技术革新与攻关，探索枢纽站场、轨道物业服务安全管理标准，寻求建立相关规范化导则或标准的思路和方法，力争创建重庆市地方性标准，着力提升公司的安全保障能力，打造交通特色物业服务品牌。五是锻造案场级精英队伍，通邑公司通过了解行业头部企业，同类央企、国企的市场化发展成功经验，结合自身的实际情况进行借鉴，学习优秀企业在党建引领物业方面的特色做法，研究匹配公司中层干部与项目负责人之间的流通通道，让生产经营岗位和职能管理岗位的干部队伍定向交流。同时，鼓励公司本部干部职工到项目历练成长，建立有项目经验作为中干选用的必备条件规则，落实“能上能下机制”，注重培养专业能力强、服务意识强，有使命担当的精英队伍。

通邑公司主要按照“1+2+5”发展思路，启动“三年提升行动计划”，实现核心业务能级快速提升，市场开拓能级突破提升，经营管理能级大幅跃升，一体部署、一体推进通邑公司各项工作，奋力开启高质量发展新征程。

【经营特色】
轨道条线运营保障一体化服务

中指院：作为交通类物企典范，通邑公司在经营过程中或物业服务提供上有什么独特的做法和亮点？

通邑公司一直以来专注交通领域服务，在物业服务提供及流程体系完善上进行了不断探索和尝试，已形成两大较为鲜明的特色。

一是通邑公司首创“轨道条线运营保障一体化”服务模式。目前重庆及其他省市的轨道服务将安保、保洁、安检分别发包，但通邑公司通过不断革新产业布局，创新优化自身产业结构，实现保安（安检、驻站、勤务）、保洁一站式链接服务，达到1+1＞2的服务效果。即轨道服务需求方可以只选择一家物业服务单位就能满足其各方面的服务诉求，使服务方能够在最短的时间内聚集所有资源要素，在出行高峰时集中力量办大事，更高效地提供公共物业服务。

2023年除夕重庆大型烟花秀现场，轨道1号线朝天门站对安保与保洁需求量巨大,通邑公司在时间紧、任务重的情况下，第一时间调集所有资源，迅速把轨道1号线的安保、保洁力量全部整合起来，为出行群众营造了安全、平稳有序地观赏环境，让广大市民度过了一个安定祥和的除夕夜。这也得到了市委市政府和市公安局的一致肯定，是通邑公司“轨道条线运营保障一体化”服务模式下的创举。

二是通邑公司建立轨道特色培训体系，着手编写《轨道安检实务手册》。现今全国大部分轨道安检业务培训是使用上海的安检老教材，未系统形成贴合本地轨道业务的流程体系。通邑公司拟通过搭建符合川渝轨道实务的安检业务体系，形成贴合轨道业务多维度实景、动态客流服务组织的特色模式，既保障公共安全，又保证乘客顺畅出行。

通邑公司将不断夯实业务，通过轨道条线运营保障一体化的服务为重庆轨道交通进入500公里时代、重庆城市交通站城一体化服务做出更多贡献。

【党建引领】
“党员+重点工作”释放模范带头作用

中指院：探索创新党建引领物业管理新模式，以党建引领提升物业管理水平是全方位推动高质量发展的时代要求。当前党建引领已经成为物业企业发展的主旋律之一，通邑公司是如何发挥党建引领作用的？

通邑公司坚持党建引领品牌发展，在破解难题、补齐短板的政治引领上，持续提升服务品质，激活党组织能量，为企业改革发展赋能，通过“党员+重点工作”的方式，注重培养党员干部处理重难点工作的能力，进一步锤炼干部作风，激发创新活力。党员干部在公建、城市交通领域，为城市通勤市民服务充分发挥模范带头作用之后，更能够带动公司群众的干事热情。

通邑公司将始终坚持“党建引领红色国企物业”的正确方向，将党的建设融入物业服务中，不断提升服务水平和品质，实现两者互融互促，持续为人民群众的公共交通出行提供便捷、优质、温馨的服务。

通邑公司作为交通物业服务领先企业，践行“服务城市、服务交通、追求卓越、走向全国”初心，牢记“品质服务、暖心相伴”使命，聚焦“匠心打造品质物业、用心缔造美好生活”的价值观，以“轨道条线运营保障一体化”为抓手，坚持市场化道路，高度发挥国有企业党建引领作用，努力发展成为国内一流的城市交通站城空间绿色智慧物业服务商。

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