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龙华“平安苑”：面对面提供贴心服务 点对点解决矛盾纠纷

2023-07-12 11:05:54     来源 : 深圳新闻网


(资料图)

深圳新闻网2023年7月11日讯（记者 李昕阳 通讯员 徐鹰）“请帮帮我！”近日，元芬新村的微棠租户A女士看到蓝马甲志愿者的身影，抱着试一试的心态，进入“平安苑”寻求帮助。

“平安苑”值班志愿者及时安抚来访者，随后，A女士向志愿者详细表述了具体情况。A女士曾与B先生谈过恋爱，但现在决定分手，B先生无法接受并多次与A女士沟通，但A女士表示拒绝。为化解矛盾，“平安苑”志愿者与陶元社区调解员倾听双方诉求，耐心进行调解。调解中，志愿者和调解员对双方之间的矛盾点进行全面剖析，动之以情、晓之以理。经过调解，双方握手言和，友好分手，并现场签订和解协议书。

当日，“平安苑”志愿者和陶元社区调解员还成功调解了一宗消费纠纷。消费者参与店家发起的促销活动，消费7800多元获赠平板和手机，并得到承诺可返还等额话费。但消费者了解到，话费每年返还500元，全额返还要经过十几年，于是消费者反悔并要求退款。经志愿者及调解员联系手机商家电话调解，商家愿意退还款项。

据了解，元芬新村“平安苑”是龙华区11家“平安益家”的其中一个阵地，而为居民矛盾调解，正是“平安益家”的主要功能之一，也是新时代“枫桥经验”的生动实践，实现了将矛盾化解在社区、将纠纷解决在基层。

“平安益家”立足于龙华区三级平安建设机制体制改革，由龙华区委政法委指导，龙华区平安建设促进会与深圳壹基金公益基金会联合发起，政府、企业、社会等多元资源联合共建的微治理阵地。自2022年4月项目启动以来，在辖区城中村、小区、商区、园区打造了11家治理阵地，累计服务辖区群众近千人次，激活平安建设“神经末梢”，推动市域社会治理走深走实。

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